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照著這個標準,小程序之于零售的價值,不僅是簡單的用戶連接,還是獲客、營銷、運營、物流、倉儲等全鏈路的數字化機會窗口。

早在2018年的中國“互聯網+”數字經濟峰會上,馬化騰就在演講中表示,小程序是非常重要的數字化利器,智慧零售許多應用都與小程序關系密切。不過彼時微信小程序還只有100萬開發者,“數字化工具”的定義還有些模糊。

微盟集團智慧商業事業群總裁方桐舒在第三方的立場上做出了補充:“中國特色的數字化路徑是前端消費互聯網帶動后端產業互聯網的發展,而產業互聯網的本質是用數據貫穿整個產業鏈提高效率和效能,作為產業互聯網的基礎設施,微信小程序猶如一個新的發展窗口,能夠幫助企業快速打開數字化商業新格局?!?/p>

在騰訊看來,消費互聯網到產業互聯網的轉換中,企業命脈不再是速度的增長,而是可持續變現的商業能力。對于急于擺脫流量困境的零售商而言,棘手的問題無非是商業價值和復購率的提升,小程序大抵就是零售商進行數字化轉型的絕佳跳板。

其一,建立全渠道鏈接。或開放運營,或聯盟的方式,或用戶活躍度Top 30的國民應用,清一色地推出了“小程序”。諸如微盟也針對性地推出了跨場景、跨平臺的小程序解決方案,只需要一個后臺即可兼容微信、百度等版本的小程序。作為零售商需要擁抱小程序的“全景流量”,與用戶建立全渠道鏈接,將更多公域流量轉化為私域流量。

其二,構建數據驅動增長。小程序只是工具而非終點,零售商進行數字化轉型的初衷應該是構建數據驅動的增長。門店從900家壓縮到440家的雨蘭家紡就是個例子,先是利用小程序打通了線上商城和線下門店,再通過互動營銷、吸粉營銷、到店營銷以及會員營銷等方式,沉淀了大量用戶數據,終在數據基礎上提升打造爆款的能力,盡管門店數量壓縮到原來的一半,但訂單量卻在持續增長。

其三,價值鏈延伸到價值網。過去很長一段時間內,零售業遵循著以產品為中心的價值鏈,所有服務和交易以產品為起點,也以產品為終點。小程序撬動的流量洼地和數據沉淀,將商家與用戶的連接方式延伸到了服務和場景體驗,不無構建環式價值網的可能。諸如打造線上線上一體的智慧門店,構建全鏈路的數字營銷,多種銷售渠道的融合等等,圍繞客戶重新梳理商業價值和生態體系。

甚至可以預見,小程序將是零售業向數字化轉型的基礎設施,漸漸成為零售體系中不可或缺的一環,助推零售商從流量到銷量的全鏈路數字化升級。


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